联系我们
无论您遇到技术问题、商务合作需求，还是对WhatsApp网页版的功能有改进建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均响应时间不超过2小时。
官方联系方式
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最适合的方式：
- 电子邮件：[email protected]（技术支持）、[email protected]（商务合作）。我们会在1个工作日内回复邮件，紧急问题请使用工单系统。
- 在线工单系统：访问
stack.whatapp-vlog.com.cn/support提交工单，您可以选择问题分类（账号问题、功能建议、支付问题、安全报告），并上传截图或日志文件。工单系统支持跟踪处理进度，平均解决时间为4小时。 - 电话支持：+86 400-888-2026（工作日 9:00-18:00，北京时间）。电话支持主要面向专业版用户，普通用户建议使用工单或邮件。
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受预约拜访，来访前请先邮件确认）。
工作时间与响应承诺
我们的技术支持团队分为两班制，覆盖北京时间每天8:00至22:00。具体服务时间如下：
| 时段 | 支持渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|---|
| 周一至周五 9:00-18:00 | 电话、工单、邮件 | 电话即时，工单2小时内，邮件4小时内 |
| 周一至周五 18:00-22:00 | 工单、邮件 | 工单4小时内，邮件8小时内 |
| 周六、周日及法定节假日 | 工单 | 24小时内响应 |
对于紧急的安全漏洞报告，我们提供7×24小时响应机制。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题请标注「[紧急安全]」，我们的安全团队会在1小时内响应并启动应急处理流程。
各部门联系指引
为了确保您的需求被准确传达至对应团队，请根据以下指引选择正确的联系方式：
技术支持
适用于登录问题、消息同步异常、文件上传失败、界面显示错乱等技术故障。请提供您的浏览器版本（如Chrome 120.0.6099.109）、操作系统版本（如Windows 11 23H2）、问题发生时间以及截图。联系邮箱：[email protected]。
商务合作与API接入
适用于企业级API对接、定制化功能开发、批量授权采购等。我们已为超过800家企业提供API服务，平均对接周期为2周。请发送邮件至 [email protected]，并附上您的企业名称、业务场景和预计用户规模。
产品反馈与功能建议
我们非常重视用户的每一条建议。在2024年，我们收到了超过1200条用户反馈，其中32%的功能建议已被采纳并上线。您可以通过工单系统选择「功能建议」分类，或直接在产品界面点击右下角的「反馈」按钮提交。
媒体与市场合作
如果您是媒体记者、行业分析师或希望进行资源置换的合作伙伴，请联系 [email protected]。我们提供产品介绍资料、数据白皮书以及高管访谈机会。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记密码了，如何找回？
WhatsApp网页版本身不设密码，登录依赖于手机扫码。如果您无法扫码，请检查手机上的WhatsApp是否已登录。若手机丢失，请在另一台手机上重新注册WhatsApp，然后访问网页版并扫码。
Q2：专业版的发票如何获取？
在您完成支付后，系统会自动生成电子发票。您可以在「设置」→「账单记录」中下载增值税普通发票（电子版）。如需增值税专用发票，请发送邮件至 [email protected]，并附上您的企业开票信息。
Q3：如何申请退款？
若您在购买专业版后7天内且未使用超过10%的Pro功能，可以申请全额退款。请通过工单系统提交「退款申请」，并注明订单号。退款将在3-5个工作日内原路退回。
Q4：我所在的公司需要批量采购专业版，有折扣吗？
是的。对于一次性采购50个及以上专业版账号的企业，我们提供15%的折扣，并额外赠送专属客户成功经理服务。请通过商务合作邮箱联系我们获取报价单。